„American Cancer Society“ naudoja „Google Analytics“ siekdama padidinti IG žiniatinklyje ir padėti gydyti pacientus visoje šalyje.

1913 m. penkiolikos gydytojų ir verslininkų įkurta „American Cancer Society“, kaip „nacionalinė visuomenės pagrindu sukurta savanoriška sveikatos organizacija, paskyrė savo veiklą norėdama užkirsti kelią vėžiui – didžiausiai sveikatos problemai“. ACS žengia į priekį padedant dviem milijonam savanorių šalies mastu, kurie atlieka įvairius tyrimus, kuria mokymo ir palaikymo programas. 2005 m. gavusi 605 mln. USD finansavimą šioms programoms bei 261 mln. USD, skirtus valdymo ir labdaros renginių išlaidoms, ACS tapo antruoju didžiausiu pelno nesiekiančių vėžio tyrimų lėšų šaltiniu po Jungtinių Amerikos Valstijų vyriausybės. Dabar ACS turi apie 3 400 vietinių įstaigų su filialais visose 50 valstijų, o pastaruoju metu jos svetainė www.cancer.org pradėta naudoti ir internetiniame išteklių centre, nes čia stengiamasi įveikti vėžį. Internetiniai projektai tampa vis svarbesne ACS pastangų, kad svarbi informacija apie vėžį patektų į tų žmonių rankas, kuriems jos reikia, dalimi.

Iššūkis

Kovojant su vėžiu svarbios visos išlaidos. Būdama internetinė organizacija ACS vertina metrika ir duomenimis pagrįstus sprendimus siekdama geriausiai panaudoti finansavimą. Procesą apsunkina vienintelio tiesioginio tikslo, pvz., pardavimo apimtys, nebuvimas, kurį gali turėti pelno siekianti įmonė. Taip pat skiriasi technikos, skirtos pasiekti ACS tikslus. Tarp daugybės ACS naudojamų kovos su vėžiu įrankių yra ir daugiau nei 40 Nobelio prizo laimėtojų finansavusi tyrimų programa, tabako ir maisto kontrolės prevencinės programos bei pacientams teikiamos paslaugos, padedančios palengvinti vėžio diagnozės naštą. Galiausiai veikdama internete ACS apima daugybę turinio puslapių, viešųjų tinklų, vikių, atvirų projektų ir išsamių interneto programų, kurių našumą būtina nuolat įvertinti. „Turėjome kitų žiniatinklio analizės sprendimų, tačiau nebandėme panaudoti žiniatinklio metrikos verslo sprendimams tiek, kiek norėjome, – sako ACS žiniatinklio analizės ir naudotojų patirties valdytojas Alexander Negash. – „Google Analytics“ suteikia visų mūsų rinkodaros kampanijų visumos vaizdą ir tapo vertingu kanalų matavimo įrankiu.“

Rezultatai

Naudodama „Google Analytics“ „Society“ galėjo optimizuoti „AdWords“ raktinius žodžius ir svetainę pagal raktinius žodžius ir turinį, kuris pritraukia įmokas ir duoda daugiausiai naudos. „Society“ viena pirmųjų pritaikė „Google Analytics“, kai ji nemokamai pasirodė 2005 m. Kai kurie ypač naudingi dalykai aiškiai pasimatė nuo pat pradžių – tai „AdWords“ reklamos kampanijų IG lyginimas paskaičiuojant skirtumą pagal tai, kiek išleista „AdWords“ ir kiek sugrįžo įmokomis internetu. „Society“ interneto komanda atrado, kad „Google Analytics“ el. prekybos ataskaita yra puikus daugelio el. prekybos veiksmų sekimo įrankis, įskaitant ypač sėkmingą žiniatinklio parduotuvę TLCdirect.org, kur klientams parduodamos priemonės kovai su vėžiu. „Google Analytics“ naudojimas TLCdirect.org leido „Society“ sekti produktų našumą, sezoninius pirkimo svyravimus ir rinkodaros iniciatyvų įtaką. „Society“ naudodama „Google Analytics“ „AdWords“ našumui stebėti svetainėje TLCdirect.org galėjo pasiekti 908,22 proc. PR (paspaudimų rodiklis), o IG siekė daugiau kaip 116 proc. (kai kurie raktiniai žodžiai suteikdavo daugiau kaip 600 proc. IG).

„Google Analytics“ taip pat atliko pagrindinį vaidmenį visuomenėse, vystančiose mokymo apie vėžį programas, turinčias įtakos naujausioms technologijoms. Vietinių eilinių žmonių pastangos yra pagrindinė skleidžiamos informacijos apie klinikinius bandymus ir gydymo galimybes sudedamoji dalis.

Mažiausia informacijos dalis, pateikta tinkamu laiku, gali būti labai reikšminga žmonėms. Kad informuotų daugiau žmonių apie vykdomus klinikinius bandymus ir reklamuotų klinikinių bandymų pritaikymo paslaugą, ACS atliko bandymus naudodama „Google AdWords“ SEM kampaniją, skirtą mobiliesiems įrenginiams. „Google Analytics“ buvo įdiegta ACS svetainės mobiliesiems versijoje ir buvo naudojama stebėti visą veiksmų seką kampanijoje – nuo naudotojų „AdWords“ mobiliesiems nuorodų spustelėjimo, iki skambučių centro numerio surinkimo. Buvo atlikti esminiai pacientų įtraukimo į ACS klinikinių bandymų pritaikymo paslaugą patobulinimai naudojant „Google Analytics“ stebėjimo ir kiekvieno atliekamo veiksmo ataskaitų sudarymo funkcijas.

Turėdama mažai žiniatinklio analizės naudojimo patirties, ACS galėjo net dar kūrybiškiau atlikti stebėjimus. ACS žiniatinklio svetainių vidines paieškas teikia „Google Search Appliance“ – į aparatinę / programinę įrangą integruotas sprendimas, indeksuojantis įmonės informaciją. Nustačiusi unikalius vidinių paieškų URL ACS galėjo analizuoti tų paieškų sugeneruotą naudotojų srautą ir nustatė, kad jie buvo atsakingi už reikšmingą 20 proc. srauto dalį. Vidinės paieškos analizė leido nustatyti, kurios temos ir nuorodos buvo populiarios tarp naudotojų, pvz., konkretus perukų, skirtų chemoterapijos pacientams, gamintojas. Tokio tipo stebėjimai padeda ACS teikiant svarbų ir vertinamą vėžiu sergančių pacientų gerovės palaikymą po fizinio gydymo.

„Society“ naudojo „Google Analytics“, kad optimizuotų žiniatinklio išteklius atsižvelgdama į platų tikslų rinkinį, pradėdama lengvai pasiekiamų SEM rezultatų optimizavimu ir pereidama prie sudėtingo kampanijos ir turinio stebėjimo. Pradėjusi naudoti „Google Analytics“, „Society“ naudojo pagrįstus duomenis kaip pastarųjų dviejų pagrindinio puslapio perprojektavimo pagrindą. Kiti turinio patobulinimai, pvz., rinkodaros el. paštu A/B patikra, buvo atlikti naudojant „Analytics“ stebėjimo funkciją. Atliekant kasdienes operacijas yra stebimi politiškai jautrūs klausimai, vidiniai tarpininkai gauna norimus duomenis ir galima surinkti faktus apie tai, kas turėtų ir kas neturėtų būti pateikiama svetainėje. „Tai padeda protingiau pagal paskirtį panaudoti pinigus ir padeda užtikrinti, kad sudedamosios dalys atitinka tikslus, kas mums labai svarbu, – sako Negash. – Tiesiogine prasme „Google Analytics“ padeda kovoti su vėžiu.“