RE/MAX pradėjo vykdyti naują interneto strategiją, naudodami „Google Analytics“.

Pagal franšizes veikiančio RE/MAX tinklas – pasaulinė nekilnojamojo turto sistema, veikianti 62 pasaulio šalyse, turinti daugiau kaip 5 800 nepriklausomų įmonių ir 114 000 narių – pardavimo atstovų, teikiančių kokybiškas paslaugas gyvenamųjų ir komercinės paskirties objektų pardavimo bei nuomos, persikraustymo bei turto valdymo srityse.

1973 m. įsteigta įmonė RE/MAX teikia verslo aplinką, kuri dėl maksimalaus kompensavimo ir išplėstinio palaikymo paslaugų privilioja geriausius agentus ir suteikia jiems norimą laisvę, padedančią pasiekti geresnių rezultatų. Nuo to laiko įmonė teikia pažangias paslaugas ir padeda nariams įvairiose srityse, pvz., persikraustymo ir turto valdymo, komercinių investicijų, tarptautinių tinklo persiuntimų, tobulinimosi mokymų, pažangių technologijos priemonių, reklamos kampanijų interneto ir ekstraneto svetainėse bei televizijoje.

RE/MAX yra pirmasis ir kol kas vienintelis nekilnojamojo turto tinklas, kuris sukūrė ir palaiko palydovinį TV tinklą, skirtą nekilnojamojo turto specialistams, turimą visuose įmonės biuruose ir atskirų agentų namuose. Dėl nuolatinių inovacijų ir filialų paramos RE/MAX plečiasi kas mėnesį jau daugiau kaip 32 metus.

Iššūkis

Vis didesnė nekilnojamojo turto rinkos dalis perkeliama į internetą. 2004 m. Nacionalinės nekilnojamojo turto asociacijos parengtas tyrimas atskleidė, kad 74 procentai vartotojų nekilnojamojo turto paiešką pradeda internete, o 75 procentai tikisi, kad jų agentūra veiks ir internete. Tiesą sakant, pasak šios veiklos srities tyrėjų „Borrell Associates“, daugiau kaip 1/3 žiniasklaidai skiriamo laiko vartotojai atiduoda internetui. Vadinasi, reklamuotojams vis sunkiau pasiekti vartotojus tokiomis tradicinės žiniasklaidos priemonėmis kaip televizija ir spauda.

Dėl šio poslinkio 2005 m. rugpjūčio mėn. RE/MAX paskelbė naują ambicingą interneto strategiją. Šios naujosios strategijos pagrindas – galimybė klientams įmonės svetainėje www.remax.com peržiūrėti visą nekilnojamojo turto sąrašą, nepriklausomai nuo to, ar nekilnojamasis turtas priklauso RE/MAX, ar ne. Šios naujovės tikslas – suteikta RE/MAX agentams galimybė geriau valdyti nekilnojamojo turto pasiūlos ir potencialių klientų atranką. RE/MAX įgyvendindama internetinę strategiją ėmė naudoti „Google Analytics“, padedančią rinkti duomenis, skirtus atlikti internetinę analizę.

„Mūsų tikslas – padėti žmonėms rasti namą ir pasirinkti atstovą, – sako IT ir internetinio verslo skyriaus vyr. viceprezidentė Kristi Graning. – Anksčiau mums rūpėjo tik svetainėje apsilankančių lankytojų kiekis. Bet dabar klientai internete keičiasi labai greitai, todėl norime daugiau sužinoti apie jų elgesį ir tinkamiau juos aptarnauti. Pvz.: kodėl ž‍monės apsilanko mūsų svetainėje? Iš kur jie atkeliauja? Ir ką apsilankę veikia?“

„Google Analytics“ suteikiama informacija apie interneto klientų elgesį ne tik patvirtina daugelį RE/MAX internetinių projektų, bet ir suteikia naujų galimybių. Prieš pradėdama naudoti „Google Analytics“ įmonė daugiausia naudojo grupinės apklausos metodą, siekdama įvertinti klientų elgesį ir interesus. Tačiau norint atlikti grupinę apklausą reikia skirti daug laiko, be to, tokiu atveju apklausiama nedaug žmonių tik iš vieno ar kelių regionų. Taip pat surinkti duomenys gali būti netikslūs.

„Naudodami „Google Analytics“ turėsime tikslesnę analizę, o ne netikrus įrodymus. Be to, „Google Analytics“ pateikia tarptautinę perspektyvą, – sako Constance Slippy, interneto paslaugų vyr. vadybininkė. – Dabar galime geriau suprasti, kodėl ‍žmonės lankosi mūsų svetainėje, pagrįsti svetainės pakeitimus realiais duomenimis ir atlikti klientams naudingus pakeitimus.“

Rezultatai

RE/MAX svetainėje per mėnesį apsilanko per 2 mln. lankytojų. Naudodami „Google Analytics“ Kirsti Graning ir jos komanda išsiaiškino, kad daugiau kaip 90 procentų iš paieškos variklių atkeliaujančių lankytojų į paieškos terminą įvedė žodį „remax“ ir apie 70 procentų iš šių lankytojų jų svetainėje ieškojo nekilnojamojo turto.

Naujas svetainės dizainas, skirtas optimizuoti agentų galimybes

„Supratome, kad rinkodaros ir televizijos reklamos kampanijos pavyko, nes žmonės jau žino mūsų pavadinimą, tačiau dabar turime pažvelgti į kitus rinkodaros aspektus, galbūt padėsiančius pritraukti dar didesnius tam tikrų lankytojų srautus, – sako Graning. – Akivaizdus pavyzdys yra galimybė padidinti naudojamų raktinių žodžių skaičių, kad padėtume paiešką atliekantiems asmenims rasti ir naudoti remax.com.“

Be to, „Google Analytics“ padėjo patvirtinti būtinybę įkelti nekilnojamojo turto paieškos sistemą į pagrindinį puslapį. Anksčiau atlikti paiešką RE/MAX nukreipdavo vartotojus į kitą svetainę. Dabar dėl naujos internetinės strategijos įmonė pati teiks nekilnojamojo turto paieškos galimybes ir informaciją apie potencialius klientus perduos agentams.

„Vienas didžiausių „Google Analytics“ potencialų – galimybė išmatuoti sėkmę nukreipiant potencialius klientus atstovams ir galimybė panaikinti tam tikrus papildomus mokesčius, kuriuos atstovai turėdavo mokėti už potencialių klientų pritraukimą, – pastebi RE/MAX žiniatinklio analitikė Jeanna Bash. – Anksčiau negalėdavome stebėti potencialių klientų, kuriuos remax.com nukreipdavo atstovams, nes šiuos paieškų duomenis atiduodavome Realtor.com. O dabar, leisdami vartotojams ieškoti visuose sąrašuose, galime fiksuoti informaciją apie potencialius klientus, perduoti ją atstovams ir stebėti bei išmatuoti potencialių klientų ir pardavimo konversijų rodiklį. Tai padės padidinti vertę tiek atstovų, tiek vartotojų atžvilgiu.“

Testavimas nuolatiniam tobulinimui

Be to, kad padės kurti naują interneto strategiją ir kryptį, „Google Analytics“ padės nuolat taikyti nedidelius svetainės dizaino ir funkcionalumo patobulinimus. Pavyzdžiui, RE/MAX svetainėje pateikiamos nuorodos į partnerių, siūlančių susijusias paslaugas, pvz., nekilnojamojo turto įkeitimo ir perkraustymo paslaugas, svetaines bei patarimų ir konsultacijų skiltys. Tirdama turinio aprašų ir nuorodų paskirties vietų pakeitimus žiniatinklio komanda gali tikrinti ir stebėti paspaudimų rodiklių ir persiuntimo pagerėjimą.

Be to, „Google Analytics“ pateiks patarimą apie svetainei tinkančią technologiją. Lankytojų naudojamų technologijų, tokių kaip kompiuterių platformos ar interneto greitis, stebėjimas – tarsi RE/MAX orientyras, pridedant naujas funkcijas – daugialypės terpės failus, leidžiančius potencialiems pirkėjams iš savo kompiuterių interaktyviai peržvelgti nekilnojamojo turto pasiūlymus.