Keturios komunikacijos funkcijos (Sun Tzu stiliumi)
Neseniai dar kartą perskaičiau SunTzu "Karo meną", kuris mane nenustoja žavėti vienu aspektu - kalbos taupumu, kai keliais žodžiais pasakoma esmė.
Nusprendžiau pažaisti ir parašyti vieną seniai planuotą temą SunTzu stiliumi - iki jo dar šimtą geležinių klumpių porų sunešiot, bet su rezultatu galite susipažinti.
---
Vadovas apie komunikaciją privalo žinoti keletą svarbių principų.
Tikslas
Vadovas turi susitaikyti su faktu, kad objektyvi tikrovė neegzistuoja, ji tėra siekiamybė.
Kiekvienas žmogus ir jų grupė savaip suvokia realybę, todėl suvokiamų realybių yra labai daug, kai kurios jų gali skirtis labai drastiškai.
Vadovo tikslas nėra pasakyti komandai ir pavaldiniams, kokia yra objektyvi realybė.
Vadovo tikslas yra susiformuoti savo suvokiamą realybę ir pasiekti, kad aplinkiniai su ja susipažintų ir ją perimtų kaip savo.
Teritorija
Aplinką lemia daug įvykių ir jėgų, į kurias reikia atsižvelgti, joms pasiruošti ir su jomis kovoti. Tačiau šį pasaulį valdo žmonės ir jie priima sprendimus, kurie nulemia organizacijų, miestų, ir valstybių likimus.
Jeigu norite paveikti žmones, turite paveikti jų smegenis ir mąstymą. O tam reikia pasitelkti komunikaciją.
Vadovas turi įsisąmoninti, kad komunikacija gali atlikti tik keturias funkcijas: šildyti, vėsinti, skaidrinti ir amortizuoti.
Šildyti
Tinkamai sudėliota komunikacija gali sušildyti žmogų ir paskatinti jį daryti įvairius dalykus: pirkti, parduoti, įsidarbinti, pamėgti ir net pamilti.
Ši komunikacijos funkcija dažniausiai naudojama reklamoje (taip pat darbdavio komunikacijoje).
Jeigu vadovas mato, kad aplinka abejoja jo suvokiama realybe, jis turi panaudoti šildančią komunikacijos funkciją. Tokiu būdu aplinka pasivys vadovą.
Vėsinti
Ir priešingai, jeigu vadovas mato, kad aplinka per daug optimistinė, gali kilti poreikis grąžinti ją į realybę. Vadovas gali panaudoti komunikacijos gebėjimą vėsinti.
Vėsinančią komunikacijos funkciją dažnai naudoja opozicija, analitikai, žurnalistai, atliekantys įvairius tyrimus.
Tinkamai sudėliota komunikacija gali atvėsinti ne tik oponentus, bet ir komandoje pasitaikančias karštas galvas, taip apsisaugant nuo nutrūktgalviškumo ir nepamatuotos rizikos.
Skaidrinti
Tinkamai sudėliota komunikacija gali žmonėms geriau paaiškinti pasaulį, problemą ar idėją, dėl ko jie geriau suvoks realybę.
Ši komunikacijos funkcija atliekama dviem keliais. Pirma, valdant informaciją, kai mažai informacijos turintiems jos duodama daugiau, o pasiklydus dideliame informacijos sraute padedama atsirinkti tai, kas svarbiausia. Antras kelias yra paaiškinti informaciją, kai žmonėms užtikrinamas jos "vertimas" - paaiškinami terminai, tarpusavio priežastiniai ryšiai ir t.t. Tokiu būdu padedama žmonėms įveikti suvokimo barjerą, ir jie geriau suvokia pasaulį.
Ši komunikacijos funkcija turi papildomą ypatybę - skaidrinimas gali automatiškai įjungti likusias tris funkcijas: žmonės galį atvėsti arba, priešingai, tapti labiau motyvuotais kažką daryti, arba įvyksta amortizacija.
Amortizacija
Vadovas turi suvokti, kad žmonių pasaulyje žmonės bendrauja, konkuruoja, draugauja, derasi, taigi nuolat vyksta labai daug žmonių ar jų grupių tarpusavio sąveikų.
Tinkamai sudėliota komunikacija gali padėti amortizuoti įtampas, nesusipratimus ir net ginčus - sprendžiant juos arba užbėgant į priekį ir neleidžiant jiems kilti.
Tokia komunikacijos funkcija yra lyg tepalas mechanizmui, kuris turi daug judančių dalių.
Ši komunikacijos funkcija dažniausiai naudojama vidinėje komunikacijoje arba kai vadovui reikia priimti nepopuliarius sprendimus ir reikia paruošti komandą. Arba valdžiai paruošti visuomenę.
Mozaika
Šios komunikacijos funkcijos retai naudojamos atskirai, dažniausiai - jų mozaika.
Jeigu reikia priimti nepopuliarų sprendimą, gali tekti greta amortizacijos taip pat pašildyti (viskas bus gerai) arba vėsinti (viskas ne taip greitai). Jeigu reikia paskatinti klientą pirkti, greta šildyti (verta) gali reikėtų pridėti skaidrinimą (nes XXX). Ir t.t.
Svarbiausia
Vadovas turi žinoti svarbiausią taisyklę - pirmiausia jis turi pats susiformuoti savo suvokiamą realybę, kurios nori siekti, o tada jam bus aišku, kurių komunikacijos funkcijų ir kuriai aplinkos daliai reikia.
----
Šiandien tiek. Jeigu patiko, reaguokite, dalinkitės su kolegomis – tai motyvuoja tęsti.
Pastabos:
„Komunikacijos žmonės“ reiškia reklamą, ryšius su visuomene, rinkodarą, žiniasklaidos planavimą ir šiose srityse dirbančius profesionalus.
Diplomuotiems sociologams, psichologams ar susijusių profesijų žmonėms gali užkliūti negilūs ir neišsamūs paaiškinimai ar lengva ranka dalinami apibendrinimai. Tai daroma sąmoningai, nes komunikacijoje pakanka suvokti tik tiek, kiek to reikia darbe, o gilinimąsi į neuronų jungtis smegenyse palikime psichiatrams ar galvos chirurgams.
Jeigu manote, kad šis naujienlaiškis gali būti įdomus kolegoms ir pažįstamiems, pasidalinkite.
Galbūt jus sudomins ankstesni įrašai ir straipsniai susijusiomis temomis:
Komunikacijos tikslas nėra pranešti. Komunikacijos tikslas – poveikis
Sustabdyti sniego gniūžtę: kas svarbiausia, valdant krizes
Profesionalo prakeiksmas: kaip suprantamai paaiškinti sudėtingus dalykus
Kaip komunikuoti, kai niekas neaišku. Sudeginti laivai ir atsitraukimo galimybė
Tyla nėra auksas. Vertybė yra žinojimas, kada kalbėti ir kada patylėti
Ad hominem. Nusikaltimas prieš visuomenę, už kurį vis dar nėra bausmės
Atsispirti manipuliacijoms. Pasaulio aiškintojai
Pseudo-įvykiai. Mechanika ir „Laisvės deglai“
Kaip Ukrainai pavyksta laimėti informacinį karą?
„Aido kambariai“ ir jų kaliniai-savanoriai. Kai edukacija neveikia